Comment favoriser l'engagement des employés dans l'industrie de l'hôtellerie ?

La pandémie de COVID-19 a contraint de nombreux employeurs à prendre des décisions commerciales complexes. Cela les a obligés à réduire leurs effectifs par le biais de licenciements et, souvent, de fins de contrat. Mais cette crise passera bientôt.

Et quand cela se produira, les entreprises doivent se préparer à garder leur meilleur personnel et reprendre le travail. Par conséquent, l'engagement des employés est maintenant encore plus crucial dans tous les secteurs, mais il est particulièrement vital dans l'industrie de l'hôtellerie.

Offrir le meilleur service client est la devise de l'industrie de l'hôtellerie. Vos employés sont vos seuls ambassadeurs de marque. Une seule erreur peut faire la différence entre un client satisfait et un client mécontent. Les maintenir heureux est le meilleur moyen de les garder et de les satisfaire dans leur emploi. De plus, les employés engagés sont les meilleurs pour offrir aux consommateurs la meilleure expérience possible.

Selon une recherche menée par Science Direct :

• La COVID-19 a affecté le niveau d'engagement des employés dans les hôtels de luxe en raison des sentiments d'insécurité professionnelle.

• Les employés qui n'ont pas un fort niveau d'engagement au travail sont plus susceptibles de démissionner.

• L'insécurité professionnelle induite par la COVID-19 est un facteur important dans le déclin de l'engagement au travail.

Maintenant, la question est :

Quelles stratégies ces employeurs peuvent-ils utiliser pour rester connectés et promouvoir l' engagement des employés ?

6 idées pour favoriser l'engagement des travailleurs de l hôtellerie

1. Récompenses et reconnaissance

Selon un rapport, les employés de l hôtellerie ont des préférences différentes en matière de récompenses et de reconnaissance. Ainsi, les organisations de l'hôtellerie doivent envisager de créer un cadre équilibré et flexible de récompenses et de reconnaissance. Celui-ci devrait motiver les travailleurs à atteindre les objectifs organisationnels tout en répondant à leurs propres besoins.

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2.Freebies

Dans l'industrie de l'hôtellerie, il est essentiel de reconnaître les efforts de tous les niveaux de travail. Que ce soit du personnel de ménage à la réception, il est important de leur faire sentir qu'ils sont spéciaux. Offrir des cadeaux gratuits tels que des fruits frais, du café ou des boissons non alcoolisées est toujours avisé.

Cela permettra de maintenir vos employés dynamiques et rafraîchis. De plus, c'est une idée peu coûteuse ! Mettez-vous en quatre en leur offrant une carte cadeau pour les maintenir enthousiastes et motivés.

3. Temps compensatoire

L'industrie de l'hôtellerie dépend du revenu disponible des clients et de leur temps de loisirs. Ainsi, la satisfaction des clients est sa priorité absolue. Par conséquent, le travail est constant, ce qui peut affecter la vie de ces travailleurs.

Offrir un tel avantage social comme un peu de temps libre est souvent la meilleure chose que vous puissiez offrir à un employé de l'hôtellerie. Les longues heures sont plus supportables quand vous savez que vous aurez bientôt une journée ou quelques heures de repos. Ce repos offert permet de récupérer leur condition physique et mentale.

4. Compétitions amicales

Les compétitions amicales entre les employés peuvent être bénéfiques pour les ventes de l'organisation, la productivité des employés et leur engagement. Encouragez vos employés à atteindre leurs objectifs et, parfois, à donner le meilleur d'eux-mêmes.

5. Opportunités de développement

L'industrie de l'hôtellerie emploie une main-d'œuvre diversifiée avec une large gamme de métiers. Les employés de bureau, les fournisseurs et les gestionnaires ont des exigences différentes du personnel de nettoyage et des serveurs de restaurant. Cependant, étant donné que votre main-d'œuvre reflète la culture d'hospitalité de l'hôtel, vous devez mettre en œuvre une formation pour tout le monde.

De nombreuses personnes qui travaillent dans l'industrie de l'hôtellerie commencent en bas de l'échelle et progressent. Ainsi, dans l'industrie de l'hôtellerie, la formation et le développement des employés sont essentiels. Cela contribue à instaurer une cohérence dans leur comportement et dans la manière dont ils accomplissent leurs tâches. Finalement, cela conduira à la formation d'une remarquable culture d'entreprise.

L'hôtellerie propose diverses opportunités de formation, notamment les compétences en communication au travail, essentielles pour les employeurs et les employés. Chaque employé d'hôtel doit savoir communiquer avec les clients, même sans connaître leur passé. Apprendre à travailler avec des personnes de diverses origines est donc primordial.

De plus, les visiteurs perçoivent la main-d'œuvre comme une entité unique. Cela nécessite une formation sur le travail d'équipe et la diversité.

6. Opportunités de communication

Vous pouvez aider vos employés à travailler ensemble en cultivant un sentiment de connexion. Un outil de planification des employés efficace favorisera une meilleure communication interne, facilitant le fonctionnement de l'hôtel. Il permet aux employés de se connecter et de coordonner leurs activités avec leurs collègues depuis leur smartphone.

N'oubliez pas que les employés seront plus dévoués s'ils ont la possibilité de se connecter en dehors du lieu de travail également. Vous pouvez mettre en place des repas d'équipe, des activités sociales et de cohésion pour les employés hors du travail. Vous pouvez également prévoir des fêtes de fin d'année pour favoriser un sentiment de communauté parmi vos employés.

En conclusion

Favoriser l' engagement des collaborateurs dans l'industrie de l'hôtellerie est essentiel pour assurer le succès et la satisfaction des clients. Les ressources humaines jouent un rôle central dans la création d'un environnement de travail positif et propice. En offrant des opportunités de développement et de communication, et en accordant une programme de reconnaissance des employés pour leurs efforts, vous pouvez créer une culture organisationnelle engageante et performante.

En investissant dans le bien-être de votre personnel, vous favorisez leur motivation, leur productivité et leur fidélité à l'entreprise. Des employés valorisés et épanouis offrent un service exceptionnel, favorisant la croissance et la réputation positive de votre entreprise dans l'hôtellerie.

Cet article est rédigé par Krishen Cotta, rédactrice de contenu et traductrice en français chez Vantage Circle. Krishen est une fervente amoureuse des langues et aime les utiliser de manière plus idiosyncrasique pour transmettre des idées. Elle nourrit sa créativité en s'intéressant de plus près à l'art et à l'illustration. Pour toute question, contactez editor@vantagecircle.com